Política de Envio e Entrega
Política de Envio e Entrega – PataLar
Última atualização: 15/02/2026
Na PataLar, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página, você encontrará todas as informações sobre prazos, envio, rastreamento e entrega dos seus pedidos.
📦 Para onde entregamos?
Realizamos entregas para todo o território nacional.
Trabalhamos com parceiros logísticos e centros de distribuição para oferecer a melhor experiência de entrega possível, independentemente da sua região.
🚚 Como funciona o envio?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:
1. Confirmação do pagamento
- O pagamento é validado pela instituição financeira.
2. Separação e preparação
- Seu pedido é conferido, embalado e preparado para envio.
3. Despacho
- O pedido é encaminhado para a transportadora responsável.
4. Entrega
- O produto segue até o endereço informado durante a compra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
⏱️ Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis, contados após o envio do pedido.
O prazo pode variar conforme:
- Cidade e estado de destino;
- Disponibilidade logística;
- Períodos de grande demanda (Black Friday, Natal e outras campanhas);
- Fatores externos, como condições climáticas ou paralisações.
Sempre que possível, buscamos entregar antes do prazo estimado.
📍 Como acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail contendo o código de rastreamento.
Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega através da nossa página de rastreamento ou pelo site da transportadora responsável.
🔄 Meu rastreamento não atualiza. É normal?
Sim.
Após o envio, o sistema de rastreamento pode levar entre 24 e 72 horas úteis para exibir as primeiras movimentações.
Também é comum que o rastreamento fique alguns dias sem atualização enquanto o pedido está em transferência entre centros logísticos.
Isso não significa que houve algum problema com sua entrega.
📦 Recebi apenas parte do meu pedido.
Caso sua compra contenha mais de um produto, eles poderão ser enviados em pacotes separados.
Isso acontece porque alguns itens podem sair de centros logísticos diferentes para agilizar a entrega.
Se isso ocorrer, cada pacote terá seu próprio código de rastreamento.
🏠 Não havia ninguém para receber a entrega.
O que acontece?
Caso a entrega não possa ser realizada por ausência de um responsável no endereço, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou seguir seus próprios procedimentos, conforme a região atendida.
Se houver necessidade de alguma ação por parte do cliente, entraremos em contato por e-mail.
✏️ Posso alterar meu endereço após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Solicitações de alteração devem ser feitas o mais rápido possível pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Endereço correto.
Após o despacho do pedido, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega.
📦 Pedido marcado como entregue, mas não recebi.
Antes de entrar em contato conosco, recomendamos:
- Verificar se outra pessoa recebeu o pedido (familiares, porteiro ou vizinhos);
- Confirmar o endereço informado na compra;
- Consultar o rastreamento para verificar os detalhes da entrega.
Caso ainda não localize o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe fará a verificação junto à transportadora.
📬 Endereço informado incorretamente
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente após as tentativas de entrega, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.
Poderá haver cobrança de um novo frete, dependendo do motivo da devolução.
🚛 Possíveis atrasos
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:
- Grande volume de entregas;
- Condições climáticas;
- Greves ou paralisações;
- Restrições logísticas;
- Problemas operacionais das transportadoras.
Sempre acompanharemos seu pedido para garantir que ele seja entregue o mais rápido possível.
📦 Produto danificado durante o transporte
Se seu pedido chegar com avarias, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie para:
Informando:
- Número do pedido;
- Fotos do produto;
- Fotos da embalagem (se possível).
Nossa equipe analisará o caso e providenciará uma solução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
📞 Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou entrega, nossa equipe está pronta para ajudar.
PataLar – Produtos para Casa e Pets
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, do momento da compra até a entrega na sua casa. 🏡🐾